12月1日，航旅纵横针对误发多个航班取消信息导致多人退改机票一事作出回应。11月29日15时10分至15时26分，航旅纵横部分航班动态信息出现误报，给广大旅客的出行安排带来了不便。航旅纵横对此致歉并表示已第一时间排查并完成修复。
航旅纵横通过多渠道收集受影响用户的情况，并将根据用户的实际损失提供专项补偿。有相关需求的用户可通过官方邮箱、客服电话或航旅纵横App在线客服反馈。
此前，有网友反映，在11月29日15时左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒。部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于系统故障推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。