外卖“新国标”立下哪些“新规矩”？聚焦骑手与商家权益保护！国家市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求》于12月2日发布并实施。这份标准旨在解决外卖平台在运行过程中出现的一些问题，包括审核责任落实、外卖骑手权益保护以及商家正当权益平衡等。
北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示，标准细化了入网商家资质审核、保护商家公平交易权以及外卖骑手权益等内容，弥补了现有规范不明确的缺陷，对于完善外卖平台服务管理具有重要推动作用。
薛军还指出，完善外卖市场的治理不能仅靠平台，需要社会各方面力量协同治理。标准强调平台需落实主体责任，监管部门也要积极履行职责，对落实标准较好的平台给予肯定，对未达标的平台进行提醒和督促，以确保标准得到有效执行。
新国标提出了一些具体要求，例如“互联网+明厨亮灶”项目，要求平台利用大数据和人工智能技术建立风险识别模型，实现智能化治理。这些措施将指引餐饮外卖平台的发展方向，并在未来积累经验后，可能进一步上升为法律法规的强制性要求。
针对外卖骑手权益保障，标准全面回应了当前关注的问题，如劳动收入保障、休息时间和安全保障。标准明确规定，对于超时情况不应采取罚款作为主要管理手段，同时要求保证外卖骑手有足够的休息时间及安全配送环境。
此外，标准还关注中小餐饮商家权益保障问题，禁止平台利用技术能力强迫商家参与补贴大战，挤压其利润空间。收费标准需公开透明，并向商家解释说明，以平衡双方不对等的力量。
