12月5日，广东江门的黄女士在京东“爱他美旗舰店”购买了一罐奶粉。收到货时，外包装和罐身均完好无损且无开封痕迹。然而，开罐后她发现奶粉颜色、气味与正常产品不符，粉质粗糙如同面粉，并且完全没有奶味。黄女士注意到开罐后有塑封膜但没有铝箔纸和勺子，于是立即联系了客服，要求假一赔三退货退款，并查清楚是哪个环节出现了问题。
品牌方随后联系了黄女士，解释称她购买的店铺并非官方旗舰店而是授权店，并表示会对此事展开调查，但未明确给出调查期限。目前，黄女士已将奶粉寄给品牌方进行检测，自己则留存了部分样品，等待后续处理结果。而平台方面则要求黄女士自行检测，称“谁质疑谁举证”。
