山姆还值得信任吗 信任基石出现裂痕。12月8日晚，深圳一名消费者通过山姆App的“极速达”服务购买了鲜奶、橙汁以及原味麻薯。然而，在其购买的24枚装“Member's Mark”原味麻薯中发现了一只深灰色活老鼠，并且部分麻薯表面留有疑似被啃食的痕迹。
当晚，该消费者在平台上给出了“一星差评”并附上了照片进行投诉。当事人表示自己没有必要骗人，并已保存相关视频、照片及购物凭证，计划通过多渠道维权。
12月9日，山姆官方回应称，在收到反馈后已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。公司声称一直执行严格的虫害消杀制度，回溯了商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。经过第三方专业虫害技术人员对取货点现场的检查，发现该地点位于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合调查结果，山姆初步判断商品系在取货点放置期间被周边虫害偶然侵入所致。目前，公司已与消费者及时沟通并妥善解决问题，并承诺后续将加强包装管理和配送服务。
此次活鼠事件并非孤立，而是山姆近年来一系列品控问题的延续。近年来，山姆已多次因食品安全问题登上热搜。此前，有消费者发现山姆线下售卖的MM芥味籽肉松面包外包装配料表被隐去，仅标注“配料成分见散装食品标签或线上产品信息”。然而线上产品信息显示该面包含有“转基因大豆油”，这一差异引发了消费者对配料表透明度的质疑。此外，山姆还被曝有机大豆质量从1级降至3级，且商品标签删除了“非转基因”标识。同年，一款紫色抽纸被消费者发现，虽然价格未变，但纸张克重从2022年的144.8克/包降至2025年的132.9克/包，降幅达8.2%。
