近日，河南消费者郑先生购买的华为Pura 80 Pro+手机在充电时电池突然爆炸。郑先生称，这款手机是他于今年10月1日在郑州市金水区丹尼斯六天地华为授权店以6005元购得的，10月3日收到并激活使用。他表示自己一直小心使用，从未出现过磕碰或摔落的情况。
12月10日中午，郑先生正在卧室电脑桌前玩游戏，手机在一旁正常充电。突然听到一声巨响，他转头发现手机已经掉在地上并着火了。机身冒出黑烟，火星喷出，黑色粉末溅落一地，满屋弥漫着焦糊的味道。他赶紧拔下充电线灭火，但手机已经严重损坏，后盖翘起，布满裂纹，边缘有焦黑色的灼烧痕迹，机身扭曲变形。即使开窗通风，刺鼻的气味也持续了三天。
当天下午，郑先生带着已损毁的手机前往安阳市殷都区华为授权服务中心进行检测。然而，售后在12月12日出具的报告却认定“手机因外力扎破电池导致故障，非质量问题，不符合保修条件。”郑先生对此表示难以接受，他认为手机从桌面摔落到地面的高度不到一米，不可能因为摔落而爆炸燃烧。此外，售后仅通过几张照片就得出结论，未对手机进行实物检测，这让郑先生感到非常不满。
郑先生拒绝了华为售后提出的自行承担维修费用的方案，坚持要求全额退款或更换新机，但双方未能达成一致。华为官网宣传该机型采用第二代玄武钢化昆仑玻璃，具有极高的耐摔和抗刮能力，并配以“抗刮耐摔，靠得住”等醒目词汇。