媒体：上网需要不打折扣的体验感 宽带速率应名副其实。近日，知名博主罗永浩因网速问题在朋友圈吐槽，引起广泛关注。他提到自搬到上海并开通电信独享千兆宽带以来，大多数时间网速只有不到一百兆。即便多次联系客服，也只能暂时解决问题，之后又恢复到九十多兆的速度。无奈之下，罗永浩希望有朋友能介绍上海电信的相关人员帮忙解决，并表示：“我就要在网上发疯了……希望上海电信宽带多保重。”
罗永浩反映的问题并不罕见。许多用户在黑猫投诉平台上也表达了类似的不满。不过，与普通用户的投诉不同，上海电信对此事做出了回应。其回应大致意思是：保证送到家门口的光猫是千兆的，而手机上网慢可能是由于墙体过厚、路由器老旧或设备自身问题。实际上，这几乎成了行业惯例——千兆宽带指的是从消费者家中的光猫到运营商接入点之间的速率。只要这段“最后一公里”的理论速率达标，运营商就认为自己的义务已经完成。
至于信号经过路由器发射和穿墙后到达用户设备上的实际速度，则被视为用户自己需要解决的技术问题。这种情形让人联想到买房时遇到的“公摊面积”问题。开发商声称建筑面积很大，但实际可用面积却少得多。同样，网速也可能存在类似的情况。有时，尽管承诺不限流量，但实际使用中速度被严格限制，导致观看标清视频都要经历漫长的缓冲。这种商业模式虽然未违反字面承诺，却严重损害了用户体验。
运营商常常强调理论速度和实验室数据，但用户每天面对的是游戏卡顿、视频会议掉线以及多人同时上网困难等现实问题。大家并不关心什么“信号衰减”、“终端兼容”等专业术语，只关心为什么交了千兆的钱却没有享受到相应的服务。说到底，网速和房子一样，不能只听广告宣传，关键在于实际体验。运营商应减少使用专业名词作为挡箭牌，更多地采取实际行动来解决问题。否则，“千兆普及”只会停留在纸面上，用户体验仍会停滞不前。
网速不达标不应成为用户自己在家琢磨如何解决的技术难题，而是运营商主动上门提供帮助的服务起点。当装宽带的师傅能够像房产中介介绍“得房率”一样，清楚告知用户实际可用网速，并基于多个主流App在消费者家中的实测体验来衡量服务质量时，公众才能真正享受到科技带来的实惠。
