12月28日，爱奇艺发文表示关注到了黄先生的退费诉求，并已第一时间进行核查，启动原支付渠道退款流程。由于黄先生的原账户停用，为保障其资金安全，爱奇艺将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户的实际情况为其安排退费。
爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位，将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下妥善解决此事。
12月28日，“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”话题登上微博热搜。12月25日，河南许昌的黄先生称自己在爱奇艺会员上充了25年的费用，现在想退费却遇到了难题。他表示之前一直是家人在使用，最近他开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年。“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”
据黄先生介绍，自己平时不看剧，最近在家里闲得慌，看剧时突然发现爱奇艺有广告，一看会员到期时间竟是2043年。2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。后来他问了家人才知道，当时2017年、2018年是有优惠活动，一下子充了很多年。“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢”。
黄先生表示，发现这一情况后，他联系了爱奇艺客服。客服表示未消费的订单可以退费，但退费时又遇到新的难题。客服告知他可以原路退回2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单，但由于之前的支付宝账号已经不再使用且被别人注册，原路退回只能退到别人的账号上，黄先生不同意这种方案。客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中，对此黄先生认为对方是在推诿扯皮。
