多地门店被曝跑路，古天乐代言的品牌凉了？曾15个月狂开1600家店 企业启动法律追责程序！近日，知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”被曝多地门店跑路。多位消费者反映无法联系上门店，会员卡也无法在其他洗脸熊门店使用。
洗脸熊创始人唐华波表示，对于公司监管不到位深感自责，并承诺将切实维护好消费者的权益。1月2日，洗脸熊发布声明称，部分个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业，总部已启动法律追责程序。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。
此前有来自广东、浙江、湖北、上海等地的消费者投诉洗脸熊门店跑路。一些消费者反映门店跑路后退款困难，且会员卡在其他门店无法使用。还有消费者发现，门店前一天还在发朋友圈宣传，次日便人去楼空，查询后被告知并非会员，充值款项也没有进入公司系统，引发消费者对门店是否早就计划跑路的质疑。
针对这些情况，洗脸熊在声明中表示高度重视部分消费者反馈的门店闭店导致预付卡退费难等问题，并向受影响的消费者致以诚恳的歉意。企业第一时间组织专项团队跟进处理此事，经核查，此次涉及闭店且未能妥善处理退款事宜的门店系个别门店擅自停业所致。目前，洗脸熊全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响。
针对涉事门店，洗脸熊总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规启动法律追责程序，相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。对于已核实清楚的消费者订单，企业已要求相关门店逐一联系并落实退款，确保每一个消费者的权益不受侵害。
此次事件让公司意识到储值款在门店账户未进入总部、对门店监督管理、预付卡消费风险防控等方面存在不足，品牌方负有不可推卸的管理责任。公司已立即启动专项应对与整改措施，包括设立“监督投诉绿色通道”、依法追责并公开进展，以及全面加强合作管理。即日起，公司将全面升级合作门店准入审核机制，加强对门店经营行为的常态化监督，从根源上杜绝此类事件再次发生。
