元先生在12月底查看支付宝账单时，惊讶地发现了两笔不明行程支出。账单上显示的是“郑州——焦作往返顺风车单”，但他从未离开过郑州。他登录哈啰App后发现，自己6年前注销的手机号被他人使用打了顺风车，并且由于曾经开通的免密支付功能，对方直接从他的支付宝账号中扣除了费用。
愤怒的元先生立即联系了哈啰顺风车客服，要求解释如何保障消费者安全。然而，客服对此保持沉默。随后，元先生又联系了现机主，但对方表示对这两笔订单完全不知情。
无奈之下，元先生将情况反映给了当地交通运输局。不久后，哈啰顺风车客服回电说明，平台不知道元先生的手机号已注销，仍保留了他的实名认证信息。现机主登录后通过免密支付扣除了费用。如需退款，元先生需要到营业厅查询手机号退网时间，并提供证明给平台。平台还表示会针对这一问题进行更新和改善。
元先生对平台的解释感到愤懑和困惑，他认为平台不应让无辜用户承担证明责任。他提醒大家，在注销手机号时应一并注销各个平台的账号，以避免类似问题的发生。
