1月12日，有网友发文称，通过铁路将一名广州的重症宝宝转运至北京，引发热议。视频显示，患病宝宝躺在移动病床上，被顺利送入北京一家医疗机构。
同日，经视直播联系到发文网友。对方表示，其所在医疗单位日前接到家属求助，需将一名两岁患儿从广州某医院转至北京大学人民医院大兴院区继续治疗。考虑到救护车需行驶26小时，而高铁动车仅需10小时左右，能大幅减少途中时间，且途中若出现风险可随时就近下车，团队最终决定采用高铁转运。1月11日晚，他们在高铁商务座安置患儿，并配备呼吸机、制氧机、心电监护仪、吸痰器等急救设备，由一名医生和一名护士全程护送，已顺利将孩子送至医院。
北京另一家医疗机构工作人员透露，1月12日，他们同样借助高铁转运了一名老年患者。具体流程包括向铁路部门申请“重点旅客预约”服务，用救护车将患者送至车站，在铁路工作人员与医护人员的协同配合下，患者登上列车。转运途中，全程都有医疗陪护。下车后，再由救护车将患者接驳至目标医院。
该工作人员表示，目前通过高铁转运患者的需求很大，尤其是脑出血、脑梗或心脏病患者，平均每几天就会接到一单，会根据患者病情决定是否适合高铁转运。
铁路12306工作人员表示，铁路部门确实为患病、行动不便等有特殊需求的旅客提供“重点旅客预约”服务。服务内容包括进站时工作人员对接，提供优先安检、检票的绿色通道；站内免费提供轮椅或担架，并有工作人员引导帮扶；到达后也会有工作人员提前等候，协助出站。
针对术后需躺卧休养的旅客，建议最好有家属陪同，并可考虑购买空间更宽敞的商务座，以便放置医疗设备，提升旅途舒适度。如有需要，旅客还可安排专业医护人员随行。
工作人员提醒，旅客购票后可通过“铁路12306”App或官网，在“温馨服务”板块进入“重点旅客预约”页面，按提示填写乘车信息、联系方式及具体需求（如需要轮椅、担架或出站引导等）。预约须至少提前6小时提交，以便车站协调安排。若不熟悉线上操作，也可直接拨打12306客服电话进行人工预约。
