2月24日，上海一名网友在社交平台发帖称，为了顺利买到返乡车票，他在两个第三方平台上同时抢票，结果意外购得同一趟列车两张不同座位的车票。该网友表示，他一直以为一张身份证只能购买同一车次的一张车票，因此在一个平台抢票成功后，便未再留意另一个平台，直到上车前才发现自己有两张车票。
从网友提供的订单截图来看，这两张车票均为2月23日14时15分开出的G7376次列车，并且都是在线上购买的。其中一张车票的状态显示为“已退票”。网友透露，他在开车前一分钟退掉了其中一张票，但被扣除了20%的手续费。如果是在开车后才发现的话，这张票可能就无法退掉了。
记者就此事联系了12306客服，工作人员解释说，如果两张车票提交订单的时间间隔非常接近（仅间隔数秒至十几秒内），系统可能会出现这种情况。但如果一张车票已经确认购票成功，再去购买同一车次的车票，系统则会限制购票。
自1月19日起，铁路12306平台推出了旅客误购限时免费退票服务。旅客通过12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可以线上自助办理退票，不收取退票费。
