近日，有网友分享了一段经历，称在12306平台候补购票时，凌晨3点才收到候补成功的通知，但当时因熟睡未及时查看，醒来时列车已经发车，导致近1700元的车票无法全额退款。这名网友在购买厦门至宜兴的返程票时，因抢票无果提交了多趟车次的候补订单。临近出发仍无票的情况下，她选择加价“多买几站”成功购票，没想到系统突然兑现此前的候补订单。
该网友发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票事宜，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议其联系12306客服。客服表示车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。当事人承认自己存在疏忽，未能及时取消候补订单，但她认为凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原。此外，两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，使她难以接受近1700元的损失。
针对这一问题，12306工作人员回应称，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题。发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。此事引发了许多网友的共鸣，有人表示自己也遇到过类似情况，半夜候补成功。不少人也在评论区提醒大家不要忘记取消候补，并注意设置“截止兑换时间”。
