近日，有网友分享了一段经历，称在12306上候补购票时，凌晨3点收到候补成功的通知，但因熟睡未及时查看，醒来时列车已经发车。这位网友购买的是从厦门到宜兴的返程票，由于抢票无果，他提交了多趟车次的候补订单，并最终通过加价购买了几站才成功购票。然而，系统突然兑现了之前的候补订单，导致他错过了原本的列车，近1700元的车票无法全额退款。
当事人表示，在发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票事宜，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议其联系12306客服。客服表示车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。当事人承认自己存在疏忽，未能及时取消候补订单，但他认为凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原。此外，两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，全部损失由个人承担让他难以接受。
针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员回应称，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。
此事引发网友热议，有人表示自己也遇到过类似经历，半夜候补成功。不少人在评论区提醒，不要忘记取消候补，同时注意设置“截止兑换时间”。
