冯先生在某平台“YHP家具旗舰店”购买了一款人体工学椅，该产品宣称使用的是“原生棉”坐垫。然而，在拆开椅子后，他发现坐垫填充物实际上是五颜六色的碎海绵。冯先生向客服反映了这一问题，对方表示可能是仓库发错了，并提出可以更换坐垫。目前，冯先生已将此事投诉至12315消费者投诉热线及抖音平台。
这款座椅在平台商城排行榜上位列“电脑椅排行榜”榜首，近30天销量达到2万件。商品页面显示，其累计评价为2.7万条，其中差评超过1200条。许多消费者反映产品质量不佳，甚至有人提到在拆开坐垫后发现了碎石子等杂物。
面对质疑，“YHP家具旗舰店”的相关负责人解释称，填充物并非所谓的“黑心棉”，而是“原生拼棉”。他们强调这种工艺是正常的，并指出产品有检测报告，符合国家标准。此外，该负责人提供了一份《再生海绵检测报告》，显示送检样品甲醛含量合格，并声称“再生棉就是拼接的原生棉”。
对于冯先生没有看到乳胶层的问题，负责人表示订单发生在2024年，仓库出货记录已经无法查询。他们推测可能是发错了坐垫或者是款式，并承诺可以重新发送一个坐垫。当被问及商品页面未明确告知填充物为“拼棉”，容易误导消费者以为是一整块原生海绵时，负责人承认可能存在误解，并表示会尽快修改图片展示。