春节假期刚过，福建泉州一家酒店的消费投诉在网络上引发热议。消费者王小姐通过大众点评平台预订了一晚石狮某酒店，并支付了1471.11元。然而，当她到店开具发票时，酒店前台却告知仅收到600余元，因此只能开具相应金额的发票。
王小姐在帖子中表达了愤怒，称大众点评作为代订软件竟然收取800多元的服务费且不提供发票。她还晒出了支付截图和与大众点评客服的沟通记录。该帖子迅速引发热议，许多网友对高额差价的去向感到好奇。
酒店方面回应称，他们并未与大众点评直接合作，这笔订单是通过一个“第三方”代理公司接收的。酒店表示实际只收到了618元房费，因此只能给客人开相应金额的发票。酒店联系了代理方，让其自行与客人沟通并补开发票。
对于800多元的差价，酒店方面表示不清楚具体流向，可能是代理或平台收取。代理订单的取消规则比较严格，一般预订成功后不退不改。平台客服则表示无法查看订单具体情况。
类似事件并非个例。广州的陈女士也遇到类似情况，她在大众点评上预订迪拜某酒店房间，支付3295.55元，但抵达酒店后被告知查不到订单。最终，她被迫临时高价另订房间，行程被打乱。北京的杨先生也因代理问题被要求提供照片制作“临时工作证”，拒绝后订单被取消且未退还订金。
面对代理乱象，酒店工作人员建议消费者选择正规渠道订房，尽量避开标注有“代理”字样的服务。许多酒店对代理持负面态度，认为代理会破坏市场规则，特别是在节假日高峰时段。代理可能会提前预订房间再以更高价格转售，导致消费者支付高于酒店定价的费用。此外，代理有时会出现误判，预订超出实际需求的房间，最终导致酒店损失。
监管机构已开始采取行动，规范网络订房市场秩序。平台对入驻主体负有审查义务，但由于跨区域经营，地方监管存在瓶颈。市场监管总局对携程立案调查，希望能推动平台切实履行主体责任，从源头上规范行为，保障消费者的各项权益。
