一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。为提振消费信心、推动消费者权益保护协同共治，营造更加安全放心的消费环境，新浪财经联合黑猫投诉平台推出2026年“3·15”消费维权活动。
根据新浪黑猫投诉平台统计，近30天内，东方航空共收到投诉378起，其中已回复投诉373起，已完成投诉29起，完成率约为7.67%。投诉内容主要涉及付费选座后因航司失误被降舱且退款拖延、非自愿退票时燃油附加费被违规扣除等问题。
有消费者投诉称，其于2026年2月10日乘坐东方航空马赛飞往上海浦东的航班，提前在东航APP付费1800元选择了经济舱第一排（31排）的座位。然而值机时，工作人员告知该座位“小朋友不能坐”，将其换至飞机倒数第二排（75排）中间拥挤的座位。登机后，消费者发现31排有儿童就座，遂询问空姐。空姐及乘务长均表示，是地勤工作人员误将该座位当作安全出口，实际上该座位小朋友可以坐，但由于座位已分配给其他乘客，无法调整。乘务长当场表示无法处理，建议消费者下飞机后拨打客服热线投诉，或花钱升级商务舱。
消费者下飞机后尝试在APP申请退款，发现无法操作。拨打客服热线至今已一个月，航司虽已承认是工作人员失误所致，但仍未退还1800元选座费。消费者认为，东方航空存在虚假销售行为，要求依据《消费者权益保护法》退一赔三：退还未使用的选座费1800元；因工作人员失误导致未享受到购买服务，应退一赔三；同时要求机上乘务员就其态度道歉。
