无论是对车辆的个性化要求，还是自身状态的模糊表述，AI小滴都能将其解析成可执行的服务标签，从众多车辆中为用户找到合适的车。滴滴AI出行助手在去年9月开启公测，近期，小滴v1.0版本正式上线，支持空气清新、后备箱大、驾驶平稳等90多个服务标签，适用于扶老携幼、商务接待等复杂的出行场景。
用户可以直接通过语音或文字与小滴交流，例如：“叫车去天坛医院，身体不舒服，有些晕车，尽快叫车。”“昨天的行程现在再来一单，要实惠的。”“每周一到周五上午8点叫车去公司，车要干净。”“先去望京地铁站接人，再去朝阳公园，有孕妇希望车内清新、舒适。”
小滴会将用户的话翻译成平台能执行的标签，如识别到“身体不舒服”“晕车”会启动“驾驶平稳”“油车”等标签，识别到“孕妇”会启动“驾驶平稳”“车内宽敞”等标签，再结合实时路况、时间、车辆位置、司机状态等条件，在调度池里快速筛选，最后将候选卡片发给用户确认。如果当下没有完美匹配，小滴会对复杂需求进行优先级排序，先满足核心需求，务实地给出当下的更优解。
多人出行有多个途经点时，AI小滴可一句话完成接人路线规划；一次输入“家”和“公司”的地址后，后续用户只说“回家”“去公司”即可自动匹配目的地。除了选车功能，小滴还支持查询附近地点并一键叫车、推荐远距离行程的换乘方案，以及查询订单、预约叫车等功能。
越是个性化的需求，匹配难度越大。AI既要能听懂人话，还要在复杂路况、实时供需等瞬息万变的条件中去匹配。这背后靠的是滴滴长期积累的系统能力，包括规模效应、服务把控和数据沉淀。供给足够多才能满足细化需求，否则乘客的要求越具体就越不容易叫到车。滴滴在自营模式下直接服务司乘，司机和车辆服务更为标准化，质量更可控。十余年运营积累下来的真实评价和标签数据，决定了平台能否准确地回答“哪辆车更清新”“哪位司机开得更稳”，这是AI调度从“猜你喜欢”走向“懂你需要”的关键。
现在，用户可将滴滴出行App升级至最新版，点击首页“AI叫车”就能体验小滴，并获得相应的体验激励。安全、确定性、好体验是滴滴长期追求的目标。在此基础上，AI小滴把个性化需求变成可选的服务，把用户在意的事情变成务实的举措。通过AI技术激活长尾需求、优化供给匹配，小滴让“好服务”更容易被看见、被选择，不仅提升乘客满意度，还激励司机提升服务质量，从而形成正向循环，促进行业走向“价值竞争”。
