4月4日，多位游客在云南丽江玉龙雪山景区山顶被困数小时，有游客身体出现不适。次日，一位名叫小李的游客表示，他们于前一天16点到达索道站，排队一个半小时才坐上缆车。工作人员解释说山上风大导致缆车行进缓慢。到了山顶后，小李被强风吹得头晕，在山顶停留一会儿后于18时30分开始排队下山。
起初，工作人员不让游客进入候车大厅，大量游客被迫在外吹风，一些人情绪激动要求退票。小李和其他游客躲进了卫生间避风。现场秩序混乱，有人呕吐，有人因穿得太少用垃圾袋保暖，甚至有孕妇因呼吸不畅感到非常难受。尽管每十分钟能前进一到两米，但由于人数众多，直到20点多小李才进入候车大厅。长时间处于海拔4600米的环境下，她感到缺氧和身体不适，不得不坐下休息。
随后，工作人员送来了氧气瓶、小零食和糖果，热心游客也自发组织起来帮助身体不适者优先下山。直到22时30分，小李才坐上缆车，缆车内装有沙袋以保持稳定，最终她在次日凌晨返回丽江酒店。景区工作人员解释说，当天下午山上起风，起初风力不大，缆车还能正常运行，但后来风势增强影响了安全运营，导致游客滞留山顶。为应对这种情况，景区给予游客索道退票处理，并正在统计受影响人数逐一沟通退款事宜。小李确认收到了140元的退费。
