近日，成都的王女士反映，她与朋友在“FUFU汤泉”体验全裸私汤时，在池中捞出了大量人的粪便，甚至有小孩不慎踩到。商家负责人虽然承认捞出了粪便，但以“私汤没有监控”为由否认她们当天有消费记录，并拒绝任何道歉与赔偿，引发舆论关注。
王女士称，事发当天，她与朋友一行数人在“FUFU汤泉”泡私汤，每人消费标准为300多元。泡汤过程中，有人在池中发现了疑似粪便的异物。随后，小孩不慎踩到，确认排泄物为人体粪便。王女士立即叫来工作人员，工作人员打捞后证实现场三个汤池均存在排泄物，场面令人震惊。尽管商家负责人承认捞出了粪便，却拒绝任何形式的道歉和赔偿，并否认她们当天有过消费，理由是私汤内没有监控，无法证明她们曾在此消费。王女士表示，现场目击者至少有十几人，大家都可以互相作证。
除了商家的态度，王女士还对事发后的卫生处理提出了质疑。她指出，商家在发现粪便后仅进行了简单打捞，并未对汤池进行彻底消毒，还允许后续其他消费者继续入池泡汤，存在严重卫生安全隐患。
4月15日下午，涉事门店工作人员回应称，前不久确实发生了此事，但他们认为这属于恶意敲诈勒索，并表示已全面消杀，正常营业。目前，双方就此事各执一词，事件仍在进一步发酵中。
