7月2日，西安雁塔区联合调查处置工作专班发布情况通报，确认网传“西安一商场发生人员坠楼”属实。7月1日12时10分左右，一名男子在赛格商场坠亡，该男子为赛格商场某商户负责人。经公安部门勘查和走访，已排除刑事案件。家属安抚及善后工作正在推进中。
针对网传赛格商场与坠楼者所在商铺之间的商业纠纷问题，雁塔区成立了由市场监管、商务、公安、司法等部门组成的联合调查组开展调查工作。接下来，雁塔区将持续做好善后工作，加强市场秩序监管，维护各方合法利益。
事件发生后，关于坠楼者身份及其生前发布的朋友圈内容迅速传播。坠楼者为陕西利和商贸有限公司负责人严某，该公司代理了某运动品牌在陕西区域的销售。据朋友圈截图显示，四年前商场核查时发现其门店员工私自拆分购物券冲业绩。严某表示对此事毫不知情，且商场管理人员此前对此类操作持默许态度，但事后仍对其处以高额罚款，并冻结货款数月，导致门店无法正常经营。严某称此事对他个人打击极大，导致他患上严重抑郁症。
网传画面显示，严某坠亡地点位于商场负二楼一处流水景观处。工作人员立即遮挡现场，公安人员也到场处置。严某家属称，严某因被商场罚款，经营已举步维艰。6月30日，商场方通知场地合同到期不再续约，要求其店铺必须撤场。涉事商户的老员工亦称，6月初他们接到通知，严先生在赛格商场的店铺因经营不善需在月底撤柜。7月1日，员工收到了工资款项。