据英国广播公司报道，数百名在二手票务平台StubHub购买世界杯门票的球迷，在临近开赛时发现他们的门票被取消。许多球迷已经花费高额旅费来到现场，却无法进入球场。
45岁的蒙塔尔沃在StubHub上花费1700美元购买了球票，计划带父亲现场观看梅西的比赛。然而，就在动身前往达拉斯的前一天，他收到通知称卖家无法交付球票。尽管如此，一家人还是按原定时间赶到球场，希望能拿到票。距离开球还有一小时，蒙塔尔沃还在不停地给StubHub客服打电话沟通。最终，他们被拦在球场大门外，进退两难。
蒙塔尔沃的经历只是这场“史上规模最大的票务崩盘事件”的一个缩影。大量球迷的观赛心愿因二手票务平台临赛前单方面取消订单而化为泡影。业内认为，问题根源在于一种名为“投机售票”的乱象：未经资质核验的卖家提前挂牌出售未实际持有的球票，赌着能在临近开赛时低价收票、转手牟利。一旦市场票价大幅飙升，这类卖家会直接撕毁交易，把票源转手卖出更高价钱；买家仅能收回购票本金，此前为观赛支出的高额交通和住宿成本却无人赔付。
这场票务危机愈演愈烈，各大相关企业相互推诿、指责不休。世界杯所有正版球票只能通过赛事主办方国际足联官网或官方App申领、交易，因此在StubHub这类二手转售平台购入的门票必须在国际足联官方系统内完成交接。StubHub将问题归咎于国际足联，声称其新上线的票务App存在严重性能故障，影响了所有二手转售平台的门票过户流程。国际足联则反驳称，官方渠道是唯一具备保障的购票途径，无法为第三方平台售出的门票背书，并否认二手交易平台出现的过户故障是国际足联系统造成的。
票务资讯平台Ticket Talk Network联合创始人弗里德曼指出，责任完全在StubHub。他表示，仅本届世界杯就收集到600多起消费者投诉。同时，他也批评国际足联的票务系统体验极差，技术水平落后。
目前尚不清楚共有多少消费者在StubHub及其他二手票务平台购票后遭遇问题。已有数百名球迷在网络上投诉，另有报道称遭订单取消的消费者多达数千人。随着世界杯进入关键淘汰赛阶段，行业监管机构警示，订单取消危机可能会进一步恶化，更多家庭会满怀期待赶赴赛场，最终却被拦在场外，为一场本该毕生难忘的观赛之旅白白蒙受巨额损失。