张女士在如皋聚宝行汽车销售服务有限公司花费47万多元购买了一辆宝马530轿车，按照约定她可以享受车辆终身免费基础保养服务。然而，在第一次保养时，她被要求额外支付2400元用于更换空滤、汽油滤芯等配件。第二次保养时，面对再次加价，张女士决定与门店理论。
在争论过程中，张女士从休息区走出时，由于地面存在高低落差且缺乏提示标语，她在台阶上踩空摔倒并导致骨折。尽管发生了这样的事故，门店对此没有任何表示，既不谈赔偿也不谈慰问，甚至对张女士住院期间发送的消息置之不理。
记者介入后，门店相关负责人仅表示出于人道主义愿意承担一部分医疗费用，但对于因骨折造成的误工费和营养费等其他损失，则建议张女士通过其他合理途径维权。面对这种情况，张女士表示会寻求当地有关部门的帮助，并继续与4S店沟通协商。如果协商不成，她将采取法律手段维护自己的合法权益。