近日，来自东莞的卢女士向记者反映，其今年三月份送养的三只猫咪，由领养人于7月10日通过哈啰顺风车从东莞送往广西，运输途中全部死亡。涉事司机起初称猫咪系“封闭空间闷死”，后在警方介入下承认曾将猫咪置于后备箱，且遗体最终在服务区垃圾堆中被发现。
据了解，领养人下单时额外付费勾选了宠物占座及中途每时拍照服务，本想以此保障运输全程安全，但当天接宠后，途中司机并没有拍过一张照片，约定的服务完全未履行。
7月16日，哈啰方面回应@立财经称：涉事车主因接单违规及将宠物置于后备箱，账号已被永久封禁，平台正协调双方赔偿事宜。针对宠物出行需求，平台明确表示不限制携宠出行，但需在订单备注并与车主协商一致。此外，针对宠物单独出行场景，哈啰已试点上线“宠物快送”产品，筛选通过考核的“爱宠车主”接单，设定占座、行程拍照等服务标准，并配套意外保险；若车主违反相关规定，平台则将处以最高永久封禁账号等处罚。
卢女士表示：“下午一点四十七分司机打电话跟领养人说猫死亡了，然后领养人说是三只猫猫躺在猫包里面吐着舌头走的。”
事发后司机起初谎称猫咪因闷死或被乘客踩踏致死，经警方沟通才承认，因乘客嫌猫有异味中途擅自将猫移至后备箱。卢女士表示：“晚上十点多服务区帮我们找到的，当时猫咪是已经在垃圾堆里面了。”