7月20日起，铁路部门在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车上试点新增火车票预约购票服务。旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，在列车开车前第60天至第17天填报预约需求，系统将在开车前第20天至第16天兑现预约订单。7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票；8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天的车票。
这项服务旨在提前对接旅客购票需求，统筹调配运力和票额资源，提升旅客购票体验。通过预约购票，铁路部门能更好地掌握出行需求，科学配置运力资源，优化票额分配机制，实现按需开车，满足旅客个性化购票需求。目前，预约购票服务仅面向普通旅客，暂不支持超过19人的团体旅客预约。
旅客可通过12306手机客户端首页“预约购票”服务专区填写预约需求，可预约日期范围为列车开车前第60天至第17天，每日8时起可提交开车前第60天的预约订单。预约购票分为“精确预约”与“模糊预约”两种模式。选择“精确预约”时，系统提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项；选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。每个12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，一笔订单中最多可添加19名旅客。