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近日，消费者吴先生通过某出行平台预订了山西太原市某酒店客房，但随后被要求取消订单。吴先生今年4月30日以130元每晚的价格预订了该酒店5月2日的客房。不久后，一名自称酒店老板的男性工作人员联系他，称当日酒店已满房，无法接待入住，建议联系预订平台解决此问题。吴先生拒绝了这一要求。随后，又一名自称酒店老板的女士再次致电，希望吴先生取消订单并改为到店线下支付入住，吴先生再次拒绝。由于担心继续入住可能会和酒店工作人员发生冲突，吴先生最终在线上取消了订单，130元房费被退回付款账户。
吴先生于4月30日向太原市杏花岭区市场监督管理局投诉。5月6日，经协调，该酒店负责人出具情况说明，称130元房源成功上架并生成订单是由于平台工作人员私自开启酒店房态导致，生成的订单酒店无法接待。同时确认首次给吴先生去电的是酒店工作人员。随后，市场监督管理局认定酒店方无责，并将吴先生的投诉转办至出行平台所在地市场监督管理部门。
吴先生表示，经过与出行平台客服多次沟通，平台确认第二次来电女性确为平台工作人员，当时致电是为了安抚消费者情绪。平台先后提出多套补偿方案，包括50元优惠券、130元现金赔付以及后续追加的300元现金赔付。平台还提出再赔付500元现金，但吴先生拒绝了后续赔偿，表示核心诉求是查明此次订单异常的完整真相，并要求平台作出书面致歉。截至记者发稿，该出行平台并未就吴先生的遭遇作出回复。