旅客李先生因汉口站北广场进站口开门时间晚于所乘列车发车时间，导致车票作废，将汉口站告上法庭，武汉铁路运输法院已受理此案。
8月1日，李先生再次前往汉口站，发现北广场地面进站口的营业时间已从5月15日的“7:00—19:00”改为“6:00—19:00”，大部分指引牌也同步更新。但在地下停车场落客区，提示贴纸仍标注“汉口车站北进站口营业时间为7:00—19:00”。对此，汉口站工作人员解释称：“地面6点开门的是北进站口，地下7点开门的是南进站口。”工作人员进一步说明，北进站口提前开放是因为该处公交较少，为了方便乘客。
8月2日中午12时许，汉口站通过官方微博发布了一条出行温馨提示，明确了各进站口的开放时段。然而，武汉12306客服热线系统中仍未及时更新信息，一名工作人员告知记者：“目前汉口站北广场在我们系统里登记的营业时间还是7点到19点。”
此前，7月31日，李先生反映他清晨6:30赶至汉口站北进站口，准备乘坐6:43发车的动车时，发现北进站口现场立着“7时才开门，请绕行至南广场”的告知牌，因需步行1.2公里，他错过了动车。
李先生表示，他并非故意掐点到站，而是因为太困睡过头了。他在6点醒来后，担心时间来不及，还专门打车前往北进站口。下车后才发现北进站口未开放，只能绕行至南广场，但距离太远，最终未能赶上动车。他的车票是用铁路积分兑换的，无法改签或退票。
李先生将自己的经历发在社交媒体上，发现不少网友也有类似遭遇。他还提到，以前的纸质车票上曾明确标注进站广场信息，但现在12306App内并未提供相关提示。