近日，柳先生与女友桂女士入住深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店期间，桂女士腿部陆续出现大量红肿、瘙痒的包。起初两人以为只是普通蚊虫叮咬，并未在意。直到第三晚，桂女士发现红疹越来越多，且与平时被蚊子叮咬后的症状明显不同，后被医院诊断为“虫咬皮炎”。
柳先生和桂女士于8月16日晚入住酒店，原计划连续入住5晚，花费2014元。桂女士回忆，入住后的前两晚，她已经发现腿部陆续出现一些红肿的包，但最初以为只是普通蚊虫叮咬。直到第三晚睡醒后，她发现情况有些不对劲。她随后上网搜索相关信息，怀疑可能遭到蠓虫或其他虫类叮咬，于是找到酒店前台反映，称房间内可能存在虫害。
据桂女士讲述，前台工作人员在沟通过程中曾提到，此前似乎也有一名客人出现过类似被虫叮咬的情况，不过两人的症状并不完全相同。随后，一名客房经理与她沟通，查看其腿部红疹后，认为也有可能是过敏，并建议其前往医院检查。桂女士随后前往医院就诊，医院检查的结果是虫咬导致的，但医生也不能判断具体是什么虫。反映问题后，酒店将两人后两晚的房间更换为套房，换到套房以后，就没有这种症状出现了。
针对桂女士反映的情况，涉事酒店表示，客人入住第三天反馈身体不适后，酒店第一时间接待核实并开展协商善后工作。酒店日常会执行客房清洁、虫害防控、布草更换和环境消杀等流程，每周进行一次消杀并留有记录。两名客人于8月16日晚入住，酒店曾于8月10日和8月17日进行消杀。接到此次反馈后，酒店又对涉事客房及同楼层区域进行了专项消杀和虫害排查，并加强巡检。对于桂女士所称“前台曾透露此前也有客人出现类似情况”，酒店则表示，酒店开业至今没有接到过类似客人反馈。如果接到住客有关虫害的反馈，一般会立刻对涉事房间采取暂停售卖、深度消杀、虫害检测等措施。