绍兴的孔女士近期发现，自己支付宝账户从今年1月7日至7月28日累计被快手小店扣款3730余元，最大单笔达840多元，扣款金额多在千元以内的免密支付范围内。然而，孔女士表示自己从未在快手平台购物，这些莫名扣款让她感到困惑。
报警后，民警在孔女士的快手账号中发现了大量消费记录。调查显示，孔女士曾用一个已注销的手机号注册快手账号，该号码被重新启用后，新使用者通过手机号验证码直接登录了她尚未注销的旧账号，并利用账号绑定的支付宝免密支付功能频繁购买生活日用品。为掩人耳目，对方先后更换了四五个不同的收货地址，其中收货最多的地址位于山东淄博张店区某小区附近。
孔女士称：“我当时就感觉情况不对，因为我从来不在快手上买东西，不可能产生快手扣款。”经民警联系，对方起初答应尽快还款，但添加微信后却不断要求孔女士提供快递单号等各类证据，而其本人已将购买记录全部删除，导致双方对具体消费金额产生争议，还款一事迟迟未能落实。
对方在接受采访时辩称，自己是该手机号的新任使用者，登录快手时并未意识到账号已被他人注册，愿意退还自己消费的部分金额，但认为孔女士提供的账单对不起来。目前，孔女士已正式报警，警方正在对事件展开进一步调查。