一名2026级专升本的新生准备通过12306购买返校车票，但系统始终无法识别其购票资质，导致线上学生票通道无法使用。无奈之下，他只能先花费317元购买了一张成人全价车票。之后他前往车站咨询，工作人员告知专升本新生可以凭借录取通知书在人工窗口办理学生票业务。
为了享受学生票价优惠，这位同学在列车发车不到24小时的时候退掉了已经买好的成人票，产生了66元的退票手续费。随后他在窗口凭录取通知书顺利购买了学生票，票价仅158.5元。他认为，线上资质识别失败属于系统层面的问题，这笔手续费不该由旅客承担。
12306客服表示，用户可以在APP提交学生优惠资料完成线上审核，如果线上核验失败，可以前往车站人工窗口办理购票。平台反馈称，近两个月已收到不少专升本和硕士新生的类似反馈，主要原因是升学新生学籍信息还未完成同步，系统资质识别存在滞后，这类情况只能依靠线下渠道处理。
客服还提到，平台已经注意到升学新生群体的购票诉求，后续会结合实际遇到的问题开展技术优化工作，改善旅客的购票体验。