9月10日晚，张先生在社交媒体上发文称，他的母亲突发心梗，因荣耀手机的“魔法画报”功能导致错过最佳抢救时间，此事引起了大量网友的关注。次日，张先生通过媒体澄清，表示事件是由于自己情绪激动和误解造成的，与荣耀手机无关，并向品牌致歉。
第三方机构证实，9月11日下午，荣耀公司与张先生首次会面，确认了涉事手机荣耀X70在8月30日凌晨4点39分到5点43分02秒期间正常拨打了8次电话，并接听了2次电话。工作人员还分析了手机系统日志，在事发时间段内，手机并未进入过魔法画报界面，首次进入是在5点43分18秒，8秒后退出，此后未再进行任何操作，直到6点13分12秒再次接听电话。
张先生在现场澄清时说，事发当天凌晨，他年迈的父亲使用荣耀X70正常拨打了求救电话。由于家庭突发变故，张先生情绪激动，误以为是手机问题导致没有拨通电话。他表示发帖本意是希望手机公司能够重视这个问题，避免悲剧发生。经过沟通后发现事件与荣耀手机无关，他在网上的帖子中有部分内容与事实不符，为此给荣耀品牌造成的影响表示歉意。
此前，张先生在社交媒体上发文称，母亲凌晨四点突发心梗倒在厕所，父亲拿起手机想拨打120，但滑出了魔法画报界面，找不到退出按钮，只好拖着病体出门求助。他还发布了与荣耀在线客服的对话记录，质问客服为何120电话无法拨出。客服回复表示已记录问题并催促处理。
事后，张先生表示自己正在忙，不愿让父亲再回忆那天的事情。记者联系荣耀官方客服询问情况，客服表示需要核实后再回复。针对大量网友对荣耀手机魔法画报影响正常使用的问题，客服表示这是第一次接到相关反馈。