王先生称，他女朋友孟女士在9月21日晚上8时30分许购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票。出票后不到三分钟内发现买错日期，随即申请退票。然而，退款时发现只能退还票价的20%或25%，最终1130元的机票只退回了372元。王先生认为这种做法不合理，尤其是距离航班起飞还有七天时间。
王先生向12326投诉了长安航空，并联系了客服。客服表示，根据公司规定，全额退票无法实现，即使在购票后的几分钟内申请退票。王先生在网上搜索发现，有些航空公司对于错购两小时内的机票可以全额退款，或者有不同的退票政策。他认为，购票后短时间内退票对航司没有影响，扣掉700多元费用是霸王条款。
购票截图显示，孟女士的机票出发时间为9月28日16:35，到达时间为20:25，经济舱（A）。购票付款时间为9月21日晚8时33分，提交退票时间为8时36分，9月22日上午7时53分航司退款审核通过，7时56分退款完成372元。
长安航空服务质量督查回复称，客票不予减免，因为不符合公司全退规定，属于个人原因错过，不能减免费用。航司没有错购的政策，旅客一旦支付，如果因个人原因无法出行，需要扣费。王先生认为日常购物和网购都有一定时限内可退换货，但督查人员表示，航司以最终答复为准，客票无法减免。