近日，一张广东佛山12345政务服务热线的投诉工单截图在网络引发热议。工单信息显示，一名市民向药房工作人员赠送了一罐售价1.9元的健力宝汽水，随后通过12345平台举报该工作人员违规收礼。投诉对象为佛山复星禅诚医院有限公司药房梁姓工作人员。佛山市卫生健康局接到投诉后，按照属地管理原则，将事项转交禅城区卫生健康局核查处置，禅城区卫健局随即向涉事医院核实相关情况。该截图流传网络后，引来众多网友讨论，有网友建议10元以下物品不纳入投诉范畴，否则容易造成医患之间相互戒备，损害医患关系。
广东国鼎（深圳）律师事务所律师何生廷表示，《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》主要针对带有请托目的馈赠，如患者希望通过送礼换取特殊关照、违规诊疗等不正当利益的情形。虽然该准则没有设置金额门槛，小金额同样适用，但文件出台本意不是为了否定医患之间朴素的善意表达。本案中，患者主动赠送一瓶1.9元的饮料，没有附带任何特殊请求，医务人员也没有牟利意图，对于此类无利益交换、价值极其微薄的日常馈赠，在处置上不应严苛追责。若机械套用条文、不分场景一律处理，容易造成医务人员人人自危，人与人之间简单真诚的情感互动空间会被不断挤压。12345工单的处理方式体现了当地情理兼顾的审慎思路，既没有严苛要求医务人员，也再次强调职业要求，提醒规避潜在争议风险，避免规则适用走向极端。何生廷还指出，对于患者上述的行为应当予以否定性评价。这种行为一旦被效仿，会不断加剧医护群体的不安感，哪怕是一句感谢、一颗糖果、一瓶饮用水，医务人员都要刻意保持距离，这不是健康社会应有的氛围。