10月21日，问界用户服务发布了关于陕西省榆林神木市车辆事故的说明。针对近日网络关注的一起车辆撞击后起火事故，初步分析认为是高速情况下车辆机舱遭受剧烈撞击引发线路短路及油液泄漏，导致起火燃烧。详细结论还需等待官方最终调查结果。
问界强调，网络上出现的“电池爆燃”和“智驾撞击”等信息并不属实，呼吁大家理性看待事件，不信谣、不传谣，共同维护清朗的网络环境。
据了解，10月17日23时25分，一辆问界汽车在榆林神木市发生碰撞后起火。事故发生后，车辆紧急呼叫系统即时触发并接通，问界道路救援中心也迅速拨打122上报事故信息，协助开展救援。经初步核实，事发时车辆处于人驾状态，行经至交汇路口时车速为139.1km/h，而该路段限速50km/h。因车速过高，车辆撞击了路口方形的交通灯立柱后起火，起火位置位于车辆前部。事发前车辆未见异常。
神木警方表示，这是一起单方事故，车上仅有司机一人，已不幸遇难。