10月29日，有网友发帖称，茉莉奶白与chiikawa联名款水杯在仅用清水冲洗、未装入热水的情况下突然炸裂，使用者因此受伤、血管破裂并入院治疗，相关话题登上微博热搜。
10月30日，茉莉奶白就此事回应称，针对网传受伤情况，品牌承诺全权负责，将秉持绝不推诿的态度，全权负责跟进到底，切实保障消费者的合法权益，并对用户致以最诚挚的歉意。
茉莉奶白承诺全权负责受伤消费者 对同批次库存统一隔离封存
针对产品质量疑问，专项团队目前正在全面梳理核验相关产品的资质证明材料。尽管该款杯子具备合格的质检证明，但为最大程度消除公众疑虑，品牌已同步安排专业第三方检测机构进行加急复检，相关检测工作正在加速推进中，后续将第一时间对外公布结果。
目前，茉莉奶白已将该款周边在全渠道下架，并对同批次库存统一隔离封存，加速完善周边产品全链路的品控及准入审核机制。