近日，有网友发文称自己在10月29日乘坐深圳到北京的D28次列车时，因骨折恢复期未能抢到下铺，只能买中铺。他尝试与下铺旅客调换座位未果，全程只能艰难地待在中铺，此事引发网友热议。
同样在今年10月21日，另一位网友发帖反映，在骨折恢复期间坐火车也遇到了类似情况，费劲爬上中铺后陷入“怎么下去”的困境，直呼“害怕”。在这两位网友的相关评论区，不少网友纷纷出主意：有人建议“买全程票，从始发站买到终点站，到站直接下车”，称这样更容易抢到下铺；也有人建议“给下铺旅客加钱、态度诚恳寻求帮助调换”；还有人建议去火车站售票点碰碰运气。
针对伤病患者火车卧铺出行的现实困境以及相关建议，铁路12306工作人员表示，已购票的旅客可以查看车票能否改签更换下铺；如果无法改签更换到下铺，可以考虑调换到其他有余票的车次出行。旅客上车之后，也可以寻求列车工作人员协调，查询车厢是否还有未售出的下铺余票，或是帮忙和其他旅客沟通调换铺位。
对于伤病旅客能否提前购买下铺的问题，工作人员解释当前铁路部门仅针对残疾人设置专用票额优待政策，而骨折等受伤旅客暂时没有设置专用购票通道。对于网友提出的希望增设伤病旅客优先购票通道的建议，工作人员表示会记录相关诉求并向上反馈。