11月8日，胖东来商贸集团发布了关于“卡蓓诺洗发水”相关不实信息的说明。2026年11月7日，网络平台出现了一段视频，声称胖东来销售的卡蓓诺洗发水产地造假。公司对此高度重视，并成立专项调查小组进行全面调查，所有调查材料已提交司法机关，同时对事件提起诉讼。
关于商品的产地和来源，2026年1月，胖东来赴卡蓓诺中国贸易商广州市平辰贸易有限公司进行现场调查，并同月前往日本科思美碧优蒂总部，实地查看研发中心和生产车间，逐项查验企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明及批次检验记录、特殊化妆品注册证等，并将这些票据和证件与进口资料逐一核对，同时留存影像及书面材料备查。核查结果确认该产品原产地为日本，未发现视频中所称在国内生产、冒充进口的情况。
针对视频中的不实信息，胖东来已依法启动维权程序。公司在许昌市魏都区人民法院提起民事诉讼，法院已于2026年11月6日立案受理。此外，广州市平辰贸易有限公司在广州互联网法院也提起民事诉讼，案件定于2026年12月10日开庭审理。
胖东来一直致力于分享先进的生活理念和科学的企业经营管理方法，保持经营情况和管理标准公开透明，希望推动行业和社会更加美好。对于顾客的好建议，公司将积极采纳。但对于任何未经核实随意发表的不实信息，给企业及社会造成负面影响和伤害的行为，胖东来将通过法律方式进行维权。案件正在审理过程中，待审理结束后，胖东来会第一时间对外公示。公司将继续与社会各界共同努力，推动社会文明进步，创造尊重、信任、法治的社会环境。