12月15日，针对消费者在“三只松鼠零食礼包”快递箱中发现仓鼠一事，三只松鼠在官方微博回应称，已第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案。
据了解，有消费者称，自己购买了三只松鼠的零食礼包，但在收到快递时发现快递箱内有一只仓鼠，还包括仓鼠的排泄物。其同事还调侃称，买三只松鼠还送仓鼠。随后，商家客服工作人员称：可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给消费者进行退款。
在回应中，三只松鼠表示，12月14日，当事主人联系客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），公司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。随即，公司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。