6月26日，郑州女大学生苏玉玲和朋友在郑州乘坐由高德打车平台派发给“有象约车”的网约车时遭遇车祸，不幸去世，同车人员还有两人重伤，两人轻伤。此次事故发生后，交警对事故责任进行了判定，经核查，苏玉玲所乘坐的网约车是属于没有通过任何安全培训和监管的车辆，司机属于无证上路，与闯红灯的货车司机相撞，导致了事故的发生。
去世女生的哥哥苏玉强告诉新黄河记者，前几天找高德方面沟通，高德方面表示让“有象出行”对接，高德方不出面，涉事网约车司机证件审核工作不属于高德方。苏玉强说：“事故发生至今已经20多天了，妹妹的遗体目前还在太平间，希望高德这么大的平台至少把问题先尽快解决了，让妹妹入土为安。”
7月16日，据有“有象出行”微博发布相关说明，其中提到“肇事方重型自卸货车驾驶员刘某及其所在公司拒绝履行相关责任，有象约车本着人道主义精神，先行垫付了伤者的医疗救治费用及死者的丧葬费用，并正在推动保险公司进行死者的相关赔偿，保险公司已在加快审批流程，争取早日理赔到位”。
然而对于此次事故中，“有象出行”方面对于“涉事网约车没有通过任何安全培训和监管的车辆，司机属于无证上路”一事未作任何回应。
