近日，不少网友反映，无法进入12306APP购票或改签，APP经常崩溃。30日上午，12306官方客服回应极目新闻记者称，可能是网络延迟导致，最近没有接到大面积针对APP情况的投诉。
自28日起，有部分网友在社交平台发文称，12306APP存在无法进入的情况。一位网友表示，28日一早他去坐车时，准备打开12306APP查询车次信息，没想到系统直接显示“操作失败”，他多次重新进入都没用。因为只记住了坐车的大概时间，“几车几座”完全不知道。最后，他上车前到高铁站问了一遍车次，到了站台又让列车员帮忙查了具体的车厢和座位。
还有网友称，29日上午起晚了没赶上车，结果在火车站临时改签发现“APP崩了”，没办法只有排长队到人工窗口办理业务。还有网友说，12306连续两天出问题，“时不时得崩一下。”
7月30日上午，极目新闻记者多次登录12306APP查看，暂时未发现不能进入、不能订票的情况，APP一切正常。
12306官方客服告诉极目新闻记者，最近几天没有接到大面积针对APP情况的投诉。用户所说的情况，可能是网络延迟所致，如果遇到无法查询、查询失败或者页面无法显示的情况，可以尝试重新刷新手机，或者退出APP重新登录。