海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部8月7日下午召开新闻发布会通报，为做好滞留旅客服务工作，海南省旅文部门主动做好滞留游客的住宿、餐饮和疫情防控物资保障，坚决杜绝发生游客无处住宿、酒店驱赶客人等现象，以真心、真情服务好广大游客。
海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示，对已接待滞留游客入住的酒店，自8月6日起，7天内统一按原入住价格的五折提供续住，续住的费用由入住游客承担。如果游客选择不再续住原入住酒店，由其从所在区域酒店自行选择。新入住酒店的游客，按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客转运工作由交通部门负责调度保障工作。
针对网上游客反映三亚个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，刘成回应，相关部门已派出专人赴现场处置。如果确实发生多收房款的现象，一定要退回。
据介绍，海南加强对广大游客通过网络反映情况的搜集。目前除原有12345政务服务便民热线渠道外，三亚等各市县均已开通服务专线。游客如有任何问题，均可反映。
刘成表示，海南已建立反映问题台账，严厉打击违法违规行为，切实保障广大游客切身利益。
刘成透露，8月6日晚，三亚市已将滞留在三亚凤凰机场的2845名滞留旅客，妥善安置在三亚湾11家酒店并提供七天的酒店食宿服务。