据@新源视频 报道：近日，广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人。后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。
9月6日，#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#登上微博热搜榜单第一位。
对此，有网友表示，“明明可以直接抢的，还善良的赔了一千块钱”。
也有网友评论：“前段时间才刚夸过顺丰还蛮可靠的，看来是我想多了，出了问题都是一个德行，都想着推卸责任，完全不考虑当事人的感受”