12月20日，上海申通地铁集团有限公司运营管理中心发布消息称，近期，全市疫情防控进入新阶段，上海地铁全网客流也呈明显的下降趋势，跌幅超过50%。地铁运营方正根据实际情况，合理调配各线路运能运力。同时，伴随社会面疫情蔓延，上海地铁工作人员也同样面临染疫缺员等问题。为此，运营方已经通过调整交接班、延长工作时间、加班加点等方式，坚守岗位、守护运营。为了保障城市运行，确保市民乘客基本出行，接下来，上海地铁将每天结合实际的通勤客流，根据当日岗位安排，采取一系列常态化的行车组织、客运服务动态调整措施，包括但不限于：取消大小交路，采用单一交路运营；抽调上线列车，拉长行车间隔；列车跳停车站，甩站通过；减少车站安检、服务人员；调整服务热线服务时长等。
