3月31日，茶颜悦色官方公众号发文《两年了，茶颜好像还没太摸清武汉》，文中回顾了茶颜悦色进驻武汉两年来的历程，“从2020年12月第一家武汉天地店开业，到如今开出了88家店。从当年带去武汉的伙伴几乎都是湖南人，到如今武汉的伙伴们有80%都是当地人；从60多间员工宿舍，到如今退租只剩下十几间。在武汉，我们好像是真有家了。”
也不避讳地回应了“武汉的服务类客诉在茶颜所有区域排名第一”、“一年内快速开店造成店内没有初代老伙计”等问题。
文章作者称“服务行业做好服务是本职，我们视服务为根，但对标准用力过猛的案例也可见服务既要讲标准，也应当讲弹性。"
现武汉门店运营负责人认为：“武汉的顾客找渠道反馈问题，是希望自己的问题能被合理解决。很多看起来火气值爆棚的问题，其实根本没有想象中那么可怕，到最后甚至能和顾客加个微信，成为朋友。ta们没事还会给我们发发自己在店里的感受。真挺好的。”
有网友在该文下方评论提出意见“武汉人可以接受排队，但真的不喜欢动作慢，给人很不耍拉的感觉，武汉人喜欢做事麻利的，看着就有劲，有些流程真的可以简化点”。
也有网友表示：“武汉就是这样一座城市，爱就挂在嘴边，恨就一拍两散，从来不用温吞的寡断勉强他人也糟蹋自己。茶颜是好茶颜，武汉也是好武汉。武汉的茶颜不是外来的小茶铺，而是武汉的一部分。无论走得多快，千万别忘了自己当时发芽的沃土和开花的刹那。这里不应该是途径的小站，希望它成为你愿意回来的家。”
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茶颜微信公众号推送全文如下：
恰逢小神闲茶馆武汉新店开业，去了趟武汉。
才发现，原来一天往返也能做很多事，比如看场樱花，再喝碗藕汤。
武汉万象城·小神闲茶馆
