4月6日，据九派新闻视频报道，近日，陕西西安有网友发文称自己在一HR赫莲娜店做头等舱护理，因仪器有损坏和美容师操作不当，导致其脸部轻二度烧伤，引发热议。
该女子表示，“在西安skp赫莲娜做头等舱护理被仪器烧伤，三甲医院诊断书在第一张图烧伤后，美容师、skp赫莲娜店长一直在推卸责任，甚至在我明显感觉到不适后问美容师‘我的脸颊是不是红了’，美容师欺骗我说没有，做完了后续的流程，没有及时冰敷，反而在创面涂化妆品，导致创面变大、严重。
做的过程中，美容师说仪器上个客人用的时候就坏了，烫到她了，为什么不选择报修，还给下一个客人继续使用?客人是你们的小白鼠吗?”
4月6日，当事女子表示，赫莲娜官方称烧伤原因是美容师操作不当，并给出4个小样加两次护理的赔偿方案，被自己拒绝。
6日，该店一工作人员回应，该顾客护理项目属于消费满6000元才能享受到价值2888元的头等舱护理。
工作人员表示，仪器最高温只能达到20多度，不会导致烧伤。这是店方第一次遇到此类情况，护理时长大概是90分钟，是配备法国原装进口的肌肤热疗仪，做到8次可以让皮肤饱满透亮。
针对此事，工作人员称，美容师受到了处分，停有半个月的班，公司也已经介入，不清楚具体的解决情况。
公开资料显示，HR赫莲娜 (Helena Rubinstein) 是欧莱雅集团旗下的顶级奢华美容品牌，也是现代美容行业的奠基品牌之一。