5月8日，成都蓉城赛事票务出现异常，导致部分球迷未能成功购得中超第6轮对阵山东泰山球票，经过连夜商讨，成都蓉城给出了解决方案，并向球迷致歉。
成都蓉城官方表示，“将对昨日支付成功后系统自动取消并退款的异常订单用户进行特殊补票（说明：1.有成功购买记录的用户不在本次补票范围内，2.座位由系统自行分配）；请有异常情况订单的用户于2023年5月9日21：00至2023年5月10日12：00登录成都蓉城足球俱乐部小程序“我的-票务订单”中查看并进行观赛人本人绑定操作，绑定成功后凭观赛人本人身份证检票入场。”
5月10日19：35，中超第6轮，成都蓉城队主场对阵山东泰山队的比赛备受球迷关注。不过，5月8日，成都蓉城足球俱乐部赛事票务系统出现异常，导致部分球迷未能成功购得球票。经过连夜商讨，9日，成都蓉城足球俱乐部在官方微博发表声明，将对遭遇购票异常的球迷进行补票并致歉。
成都蓉城足球俱乐部在声明中表示，将对8日支付成功后系统自动取消并退款的异常订单用户进行特殊补票，“请有异常情况订单的用户，于5月9日21：00至5月10日12：00登录成都蓉城足球俱乐部小程序‘我的-票务订单’中查看并进行观赛人本人绑定操作，绑定成功后凭观赛人本人身份证检票入场。”
声明称，成都蓉城足球俱乐部将坚决捍卫球迷权益，全力全面提升票务服务保障，全力为广大球迷打造更好的观赛体验。同时，将全力配合公安机关打击“黄牛票”等损害球迷基本权益的行为，对网络攻击相关利益链的人员进行源头窝点追溯和打击。
有球迷表示，俱乐部重视球迷，知错就改的态度值得肯定，“但该反思下，很多道歉本可以避免”。球迷吐槽称，“从上个赛季的最后3场到这场，总共6场比赛，半年时间都没把一个购票小程序做好。具体原因是啥？招标猫腻？关系户？这像世界500强企业的作风？？？希望尽快找出原因，严处责任人！”