“全力保证K396近一千乘客的安全!”北京门头沟落坡岭社区党支部书记孟二梅接到这个通知时通讯已经中断了，外界无法取得联系，近千名乘客被困落坡岭。K396次列车乘客脱困后，孟二梅书记接受采访时数度哽咽。
“不要表扬我，要表扬我们落坡岭所有的老百姓，(他们)把家里所有的吃的全都拿出来，然后成锅成锅地给弄疙瘩汤、面条汤……”落坡岭社区居民仅600多人，很多都是没什么积蓄的老人，承接近千名乘客是个非常巨大的挑战。然而这几百名居民倾尽所有，把家里所有食物都拿出来给乘客，把车让出来给乘客休息。
给乘客煮粥时没水，有位搭了5个心脏支架的居民跑去南山接水。居民们表示“我们有一口吃的，就坚决不能让他们(乘客)饿着。”还有年轻人、子弟兵坚决把食物让给老弱病残。书记哽咽着感慨，她从落坡岭居民和乘客们“人人助我，我助人人”的团结、奉献精神中看到“中国人的力量无与伦比，世界上没有人比中国人更坚强更团结”!