联想电脑不到一年罢工 数据修复需另交2600元

　　回收硬盘须彻底删除数据

　　联想公司为用户免费更换保修期之内损坏的硬盘后，需要回收旧硬盘。有人质疑，这样的做法存在旧硬盘中相关数据被泄露、滥用等风险。

　　针对这样的质疑，法治周末记者发现联想公司在其服务政策中有所提及。在联想公司官网的服务政策里有关用户产品个人信息保护的“政策常见问题解答”，联想公司这样写道：“对您退返的产品或部件中含有的信息，我们不会阅读、复制和保存，对于更换和退回的产品和部件，我们会直接销毁，或在清除其中的信息内容后按国家相关规定对其做环保处理。”

　　对于联想公司回收硬盘的做法，赵占领认为这种规定应该是无效的：“只要产品损坏并非消费者原因所致，商家即应承担三包义务，更换新产品，并且无权收回旧产品。旧产品的所有权属于消费者，消费者有权自行支配。”

　　而邱宝昌认为，联想公司在征得消费者同意后，回收硬盘的做法没有问题，不过对于硬盘中的数据，除非是那些彻底损坏从而无法复制、重现、得到其中数据的硬盘，都应当进行格式化处理。否则，在回收硬盘附带将消费者的相关数据资料都一并回收的做法是没有依据的，也侵犯了消费者的权益。

　　北京大学法学院教授杨明表示，消费者担心这种回收硬盘的做法可能导致数据泄露的风险，是可以理解的，这种风险也确实存在，不过涉及到一旦发生数据泄露的责任承担，还需要看经营者在其服务条款中与消费者之间的约定，是否对于此类数据具有保密协议。

　　“像这种硬盘回收的情况，日后一旦发生数据泄露，经营者承担责任的可能性会很大，因为将硬盘回收后，相关的数据与消费者之间的关系已经隔断，经营者很难证明自己对于这些回收硬盘的数据保护上没有过错。”杨明说。

　　在查询联想公司相关服务政策的过程中，法治周末记者发现，联想公司对于消费者存在一份“联想硬盘不回收服务协议”，根据该协议，联想公司为消费者免费更换硬盘后可以不回收旧硬盘，不过这份协议的生效，需要以付费购买为条件。

　　法治周末记者就这份协议的相关内容询问了联想公司客服，联想公司工作人员表示，针对Thinkpad系列的笔记本电脑，普通硬盘的“不回收”服务价格为129元/年，固态硬盘“不回收”服务价格会根据硬盘容量大小，分为129元/年和259元/年两档；这项服务可以根据不同笔记本电脑的保修期长短、分年次购买。

　　在赵占领看来，这种约定并不合理，侵犯了消费者的合法权益，因为消费者对其购买电脑的配件享有所有权，经营者在保修期内为消费者更换出现故障的硬盘是其法定义务，没有权利在更换新硬盘的同时回收旧硬盘；至于消费者额外付费才能要求不回收旧硬盘；更缺乏依据。

　　而杨明则认为，在经营者履行其法定的产品质量保障义务前提下，与消费者约定通过付费来获得更好的服务，本身没有太大问题，更多的是一种商业行为；问题的关键，是要看这项协议中是否有意识地、有失公平地排除了一些人获取服务的资格。