网上抢票成功却取不出 搭上时间又赔钱

　　记者的采访当中也听到了我们的客服人员提到了，就是现在网站没有和公安系统联网，所以没有办法来核对订票人的订票信息，那么你只能到取票窗口去取票的时候才能核实你的信息，才能确定这张票能不能够给你，而我们今天看到，今天发行的新京报就提到了12306在线漏洞，有知情人爆料称12306火车订票网站对身份证信息缺乏审核，用虚假的身份证号可以直接购票，而这种购票方式因为它无法取票，所以不少黄牛就利用了这个漏洞，在网站上用假的身份证来大量的囤票，然后找到卖家以后立刻退票回购再进行专卖，这也成了黄牛牟利的一个手段了，我想请教一下吴永强先生，您认为我们的1236这样巨大的一个铁路上的订票网站，跟公安系统建立一个联网的手续，或者说是一个技术上的手段是一件很难的事情吗？

　　吴永强：从技术上来讲我想不是很难，因为从信息的发展角度并不是什么高精尖或者说特别有阻碍的事情，从刚才的这些事例，包括12306网站设立这么一年多时间以来，运行状况我觉得社会各界对它所存在的一些遐思和漏洞确实批评比较多，相应的对于铁路部门本身来讲，设立这个网站是为了方便，为了更快捷的给广大消费者提供服务，可是本身存在着一些不够周全、不够严密的问题，同时后续的跟进、整改环节做的也不尽如人意，所以才导致这些问题。所以我觉得作为铁路主管部门来讲应该更快捷更周密的对这个网站存在的一些漏洞和不足进行完善。

　　胡女士所反映的票还没退就被取走的问题，现在已经无法核实，如果情况属实，窗口工作人员的回复确实令人匪夷所思。邵桐律师请教您，如果说话情况属实的话，这个操作是否涉嫌违法？

　　邵桐：我认为如果出现这种情况，那铁路部门的行为虽然它谈不上是一种违法行为，但是基于合同法方面的考量，我认为这种做法肯定是违反了当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同这一合同法的基本原则，也就是说铁道部这种做法没有按照约定履行自己的义务，将买卖的标志物错误的交付给合同外的第三人，铁路部门应当全额退还购票者的票款，如果给购票者造成其他经济损失的话，还应当承担相应的赔偿责任。

　　当今网络信息鱼龙混杂、各类电话诈骗，钓鱼网站防不胜防，消费者购票款被骗事件频频发生，就像我们的节目在上半时段也是曾经谈到过这样的一个案例就是广东佛山的消费者杨先生在铁友旅行网上订票成功，结果确是在取票窗口取不到票这样的问题，现在消费者该如何避免造成经济上的损失，更好的保护好自己的权益？我想先请教邵桐律师，从法律的层面上来给我们做一个解释。

　　邵桐：我认为最首先的一点就是要提醒消费者，一定要擦亮眼睛，而且要选择官方指定的网站进行票务的买卖，如果说有一些信息发到你的手机上，或者通过一些渠道让你得知它的购票网站的话，我认为消费者不要轻易相信这类无法辨别真伪的信息，应当在官方指定的网站上进行购买，其他的网站是否存在欺诈的行为，因为我们现在无法通过自己的能力来辨别，所以我认为自己应当绝对杜绝这种方面的操作。