原标题：七旬外婆二十多万退休金疑被11岁外孙女充值网游，索回2万
8月5日，广东惠州市民钟女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，新冠疫情期间，11岁的侄女小君（化名）上网课期间玩游戏，将家人21.9万元积蓄充值到两款网络游戏中。这些钱本来是要给小君的外公治疗尿毒症用。申请退款期间，小君的外公病亡。
钟女士称，小君使用了外婆的身份证在游戏中进行实名认证。外婆今年76岁，根本不玩电脑游戏。家人跟涉事的游戏公司上海二三四五网络科技有限公司（以下简称“2345公司”）多次申诉，对方仅仅退款2万元。
6日，涉事游戏公司2345公司品牌公关部王姓工作人员告诉澎湃新闻，投诉方无法提供完整、充足的材料，以证明前述款项由未成年人充值，故无法满足其退款要求。
最高人民法院5月19日发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”
小君外婆的部分转账记录本文图片均由受访者提供
江苏省一位法律界人士告诉澎湃新闻，当事人提供的支付宝转账记录，不足以证明游戏充值由未成年人完成。但按正常的生活法则，76岁的老人不会向游戏充值21.9万元，法官会根据常识酌情推断。
